****************年**运维外包服务项目招标公告

*、招标条件

本招标项目****************年**运维外包服务项目招标人为中国航发燃气轮机有限公司，招标项目资金来自企业自筹。该项目已具备招标条件，现对****************年**运维外包服务项目进行公开招标。

*、项目概况与招标范围

1. 项目名称：****************年**运维外包服务项目。

2. 采购需求：

2.1 借助**运维管理软件，结合**运维服务体系，建立规范有效的**运维服务管理流程，实现人员、技术装备和流程的标准化管理。通过相关流程的建设和持续完善，促进运维工作标准化、规范化、可视化，满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，保障服务水平的持续提升。

2.2建立信息化运维服务水平和绩效管理评价机制。通过服务指标监控和运行分析，实现对运维服务的集中、分级管理和监控，并能够及时调整运行和维护策略，促进运维质量和运维效率的提高。

2.3 基于运维服务管理的目标和愿景，从管理、团队、工具*个维度，提出****年**运维外包服务项目的要求，包括如下*个方面。

1)**运维服务的需求；

2)引进统*的、专业化运维团队的需求；

3)持续改善**运维管理服务能力的需求；

2.4 需求描述

1) **运维服务的需求

**运维服务管理是*套帮助企业对**服务管理提升的最佳实践，**运维外包服务团队通过将其已经成熟运行的**运维服务框架，进行适当裁剪和优化，建立适合并服务于燃机公司的**运维管理服务。

**运维团队使用面向服务的**运维服务体系可以有效提高运维服务能力和水平、提高工作效率和质量并降低运维服务成本。

2) 引进统*的、专业化运维团队的需求

将公司应用系统运维和**基础设施运维由*家专业**运维外包服务商负责，由此统***运维团队人员组织管理，明确并优化人员责任矩阵与分工，提升沟通协调的效率和效果，实现团队管理标准统*。

梳理适合于燃机公司的相关规章制度及流程，提升工作规范化和效率，提升服务能力和用户体验；实现**运维技术管理和安全管控有效结合，提升信息安全管理和防护水平，实现运维服务标准统*。

3) 持续改善**运维管理服务能力的需求；

**运维是*项基础但非常复杂的*项工作和服务，**运维外包团队需要不断分析、总结运维服务过程发现的燃机公司在运维管理等方面的问题或风险，适时提出合理化建议及改善提升方案，总体提升运维服务能力，降低管理、运营成本。同时，凭借**运维外包团队的技术专业性，也能够促进燃机公司**基础建设、**项目实施等工作的管理能力和管理方法的提升。

通过实施专业的运维管理服务平台，重点解决运维标准化落地实施问题。将运维服务中各类标准、流程落实到运维管理平台中去，通过建立各种工作流程和管理模块，加强运维标准化及闭环管理，提高运维效率，减少人为失误，提升用户服务体验。通过向全员推广**运维管理服务平台，结合运维知识体系和培训机制的逐步完善，逐步将**运维服务的申请从问询式向自助式转变，实现快速自主报修、自助问题解决、运维进度可查、流程闭环等全方面提升，提高运维服务满意度和用户粘性。

实施各类运维工具平台（如网络服务器监控平台、态势感知平台等），将传统靠人工检查、检测、监督的工作，逐步向自动化、智能化转变，既可以优化人员配置，降低运维管理和人员培训成本，又可以提高故障响应速度和效果。

4. 服务期限：签订合同后**个月。

5. 服务地点：招标人指定地点（辽宁省沈阳市）。

6. 招标范围：**运维服务从服务内容角度分为应用系统运维服务和**基础运维服务；从服务地点角度分为公司总部（含制造装试基地）和分支机构现场运维；从服务形式分为现场服务和*线技术支持两类。

*、投标人资格要求

1. 投标人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，并具有与本招标项目相应的服务能力。

2. 投标人没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被接管（或冻结）及破产状态；近*年内没有虚假中标、严重违约、重大质量问题；

3. 单位负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；

4. 投标人未被最高人民法院在“信用中国”网站（***.***********.***.**）列入失信被执行人名单；

5. 本项目不接受联合体投标。

*、招标文件的获取

1. 凡有意参加投标者，请于***4年5月**日至***4年5月**日，每日上午**:**时至**:**时，下午**:**时至**:**时（北京时间，下同），通过中国航发网上商城购买、下载招标文件，购买文件的同时须上传以下有效资料原件扫描件：⑴营业执照副本；⑵法定代表人授权委托书和代理人身份证；⑶未被最高人民法院在“信用中国”网站（***.***********.***.**）列入失信被执行人名单的网页截图。

2. 招标文件每套售价人民币***元，售后不退。

注意事项：

⑴以上材料均应在存续期内，且真实、合法有效。

⑵投标人须为中国航发网上商城电子招投标专区（****://****.****-****.***）注册的正式会员，投标人网上上传材料等待材料审核，审核通过后，购买、下载招标文件。如有疑问，请致电中国航发网上商城电子招投标专区服务热***-***-****。

⑶本次项目须进行线上投标。

*、投标文件的递交

1. 投标文件递交的截止时间为****年5月**日下午**:**时，投标人必须在投标截止时间前将经加密的电子版投标文件传至中国航发网上商城电子招投标专区，并在此时间前现场递交单独密封的纸质版投标文件。

2. 纸质版投标文件的递交地点：*************楼****会议室（辽宁省沈阳市浑南区银卡东路10号）。

3. 投标人未按要求上传加密电子版投标文件，或平台软件无法获取、解密投标人上传的电子版投标文件或未按要求在投标文件递交截止时间前现场递交单独密封的纸质版投标文件，招标人不予受理。

*、发布公告媒介

本次招标公告同时在中国航发网上商城和中国招标投标公共服务平台上发布。

1. 本项目除采用传统线下招标方式外，同时使用中国航发网上商城全流程电子招投标程序，招标文件购买、投标文件制作、投标、开标、评标以及公示等工作均在中国航发网上商城电子招投标专区进行。**数字认证证书请于中国航发网上商城电子招投标专区（****://****.****-****.***）购买，否则无法进行线上开标。具体请参看中国航发网上商城电子招投标专区发布的相关指南，有关事项请与中国航发网上商城招投标专区联系。

2. 投标人应使用投标文件编制客户端软件制作电子版投标文件（详见中国航发网上商城电子招投标专区（****://****.****-****.***）（操作流程详见网站首页-帮助中心-常见问题-【投标人】招投标专区快速上手指引），在投标文件递交截止时间前将加密的电子版投标文件上传至中国航发网上商城电子招投标专区（****://****.****-****.***），并在此时间前现场递交单独密封的纸质版投标文件。

*、联系方式

招标人：中国航发燃气轮机有限公司

地 址：辽宁省沈阳市浑南区银卡东路**号

联系人：***

电 话：***********

招标代理机构：**********

地 址：沈阳市和平区南*马路**号

联系人：***、邹*帆

电 话：***-********

开户银行：农行沈阳和平大街支行

账号：*****************

电子邮箱：******@***.***